增强内外互动 提升服务品质 西安建工集团客户服务中心正式启用

为了保持信息传递畅通无阻，提升管理规范，增强企业管控水平，更好地服务基层、服务客户，使集团上下凝心聚力，奋进千亿目标，集团专门在办公室下设客户服务中心。3月1日，经过前期紧张筹备的西安建工客户服务中心正式开始试运行。

客户服务中心作为集团公司公开接受客户诉求的唯一指定官方渠道，已开通并在集团官网公布客户咨询、投诉受理专线：400-870-8866（受理时间为：工作日上午9:00-12:00，下午14:00-18:00）；设置客户、群众来访接待地点，由专人负责接听、接待客户来电、来访、投诉、建议、咨询等诉求。

集团办公室后续将继续完善“以客户为中心”的客户服务体系，以信息技术为手段，建立客户服务系统，通过线上、线下全媒体多渠道（400电话、网站、订阅号）等，增强与客户的互动交流，协调集团系统内不同业务的客户服务资源，维护集团品牌形象，提升客户满意度及服务质量，增强企业竞争力。